Sommaire
Les titres de transport en Île-de-France (Navigo, tickets et forfaits) sont définis par Île-de-France Mobilités, l'autorité organisatrice des transports dans la région.
Cela signifie qu'Île-de-France Mobilités détermine :
• les titres disponibles ;
• leurs tarifs ;
• leurs modalités d’obtention,
• et leurs conditions d'utilisation.
La RATP, la SNCF et les autres opérateurs appliquent ensuite ces règles sur les réseaux qu'ils exploitent et accompagnent les voyageurs dans leurs démarches du quotidien.
À noter : selon le titre utilisé ou le support sur lequel il est chargé (application, support Navigo Easy, Découverte, Personnalisé…), le service client à contacter peut être différent. Avant de contacter un service clientèle, veillez à bien identifier si vous avez acheté ou rechargé vos titres en matérialisé ou en dématérialisé : si c’est en matérialisé, vous devez vous adresser à l’opérateur chez qui vous avez acheté vos titres (RATP, SNCF,…). Si c’est en dématérialisé, vous devez contacter Île-de-France Mobilités via le parcours dédié sur l’application.
