L’obtention de cette référence majeure dans le domaine de la qualité et l’excellence managériale, décernée par l’EFQM (European Foundation for Quality Management) et l’Afnor est reconnue au niveau international.
La ligne 14 a été récompensée le 15 juin 2023 lors de la Journée Française de la Qualité, organisée par l’Association France Qualité Performance (AFQP).
[Excellence opérationnelle] La #ligne14 a obtenu la certification #EFQM 6 étoiles, remise par @EFQM et @AFNOR ! C'est la première ligne de métro francilien à recevoir ce niveau de reconnaissance. ? #RATP pic.twitter.com/RnfsGaDQnB
— RATP Group (@RATPgroup) June 19, 2023
Obtenir ce niveau de reconnaissance dans le contexte inédit de transformation de la ligne 14 (3 prolongements en 4 ans) est une performance remarquable qui confirme l’exemplarité des bonnes pratiques en place depuis plusieurs années sur la ligne au bénéfice de toutes ses parties prenantes.
L’esprit de pionnier et le goût du défi des agents témoignent du caractère remarquable de ces transformations en termes d’ampleur et surtout de mobilisation du personnel et d’amélioration des pratiques. Des parties prenantes ont participé y compris Île-de-France Mobilités dont le témoignage a permis de conforter le rôle de vitrine auprès des évaluateurs.
Véritable laboratoire qui va vers l’avenir du mass transit en Île-de-France, la ligne 14 est attendue en 2024 pour accueillir les JOP 2024.