Sommaire
Le service client peut vous accompagner lorsque votre situation ne peut pas être résolue directement en ligne, via la FAQ ou auprès des agents présents sur le réseau.
Vous pouvez notamment le contacter pour :
- effectuer une réclamation concernant votre trajet
- signaler un incident ou une situation particulière
- compléter ou suivre une demande déjà en cours
- obtenir de l'aide sur une situation qui nécessite un examen de votre dossier.
Avant de contacter le service client, vérifiez si votre besoin peut être traité directement :
- payer ou contester une amende
- déclarer un objet perdu
- obtenir une attestation de retard
- consulter la FAQ.
À noter : selon votre demande, le service compétent peut être la RATP, Île-de-France Mobilités ou un autre opérateur de transport. Identifier votre besoin permet d'être orienté plus rapidement.
