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Si vous recherchez votre compte sur ratp.fr, c'est normal de ne pas le trouver : la gestion des comptes liés aux titres de transport ne se fait pas sur ce site. Les titres et abonnements sont généralement associés à un compte Île-de-France Mobilités (IDFM Connect), utilisé notamment pour les achats sur mobile et les démarches liées à la billettique.
Avant toute chose :
- vérifiez sur quelle application vous avez effectué votre achat (Bonjour RATP, Île-de-France Mobilités, SNCF Connect...) ;
- essayez de vous connecter à votre compte IDFM Connect ;
- utilisez la fonction de récupération de mot de passe si nécessaire.
À noter : le compte Bonjour RATP permet de personnaliser votre expérience de navigation (favoris, itinéraires, informations trafic). Pour consulter vos titres de transport ou accéder aux démarches de service après-vente, vous devez vous connecter à votre compte IDFM Connect.
Bon à savoir : Si vous n’arrivez pas à accéder au SAV de l’application pour la gestion de vos titres de transport en dématérialisé, vous pouvez effectuer une demande depuis la page « Aide et contact » du site d’Île-de-France Mobilités
