Sommaire
En cas de problème après un achat sur mobile, le service à contacter dépend de l'application utilisée pour réaliser l'achat.
-> Si vous avez acheté votre titre via l'application Île-de-France Mobilités
Accédez à :Mon espace > Nous contacter > Mes titres de transport achetés ou souscrits avec mon téléphone > J'ai une autre demande
Vous serez ensuite invité à vous connecter à votre compte IDFM Connect puis à sélectionner le support concerné et la thématique de votre demande.
-> Si vous avez acheté votre titre via l'application Bonjour RATP
Accédez à : Titres > ? > Service client
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte IDFM Connect, il vous sera demandé de le faire. Vous pourrez ensuite sélectionner le support concerné et suivre le parcours d'assistance proposé.
-> Si vous avez acheté votre titre via SNCF Connect
Accédez à : Billets > Paris et sa région > Comment ça marche ? > Contactez le service client Île-de-France Mobilités
Connectez-vous ensuite à votre compte IDFM Connect et sélectionnez le support ainsi que la thématique correspondant à votre demande.
À noter : pour les titres achetés dans le Wallet sur iPhone, la création d'un compte IDFM Connect est nécessaire pour contacter l'équipe support.
Bon à savoir : avant de contacter le support, identifiez l'application utilisée lors de l'achat. Cela vous permettra d'être orienté plus rapidement vers le bon parcours.
