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Si vous constatez deux opérations après un achat, il ne s'agit pas forcément de deux paiements effectifs.
Plusieurs situations peuvent expliquer ce que vous voyez sur votre compte bancaire :
- Votre achat n'a pas abouti : une empreinte bancaire (autorisation temporaire) peut apparaître sur votre compte. Elle disparaît généralement automatiquement après quelques jours.
- Vous avez effectué une seconde tentative d'achat : deux empreintes peuvent être visibles temporairement, mais seul l'achat ayant réellement abouti sera débité. L'autre opération disparaîtra automatiquement.
Avant toute démarche, vérifiez d'abord si les opérations sont toujours présentes après quelques jours (7 à 10 jours)
À noter : dans le cas d’un achat effectué depuis un automate RATP, si l'empreinte bancaire est toujours visible au bout de 10 jours, contactez le service client RATP. Si votre achat a été réalisé depuis une application mobile et qu'un débit semble toujours présent après plusieurs jours, contactez le service clientèle disponible depuis votre application, en vous connectant à Île-de-France Mobilités Connect.
Bon à savoir : conservez votre justificatif d'achat et la date de l'opération. Ces informations pourront vous être demandées lors du traitement de votre dossier.
