Sommaire
Si vous ne parvenez pas à valider votre titre avec votre téléphone ou votre montre connectée, vérifiez d'abord que le NFC est activé sur votre appareil. Présentez ensuite le dos de votre téléphone sur la cible de lecture du valideur.
Si la validation reste impossible :
- vérifiez que votre titre est valide pour le trajet effectué ;
- essayez à nouveau sur un autre valideur ;
- redémarrez votre téléphone ou votre montre connectée ;
- assurez-vous que votre application est à jour.
Si le problème persiste, adressez-vous à un agent en station ou en gare ou contactez le service client depuis l'application utilisée pour votre achat.
À noter : si vous venez d’acheter ou de recharger votre titre, quelques minutes peuvent être nécessaires avant qu’il soit disponible pour la validation. Vérifiez que vous avez bien reçu l’e-mail de confirmation d’achat avant de tenter une nouvelle validation. Pour éviter toute mauvaise surprise, pensez à anticiper vos achats : le forfait du mois suivant peut être chargé dès le 20 du mois précédent, et les tickets dématérialisés peuvent être achetés avant le départ plutôt qu’au moment de prendre les transports.
Bon à savoir : certains accessoires, comme une coque de téléphone, peuvent parfois perturber la validation sans contact.
