Prévention

Comment réagir face aux pickpockets ?

Les réflexes à avoir pour protéger vos effets personnels, comment porter plainte en cas de vol… On vous dit tout.

Sommaire

  1. En cas de vol, on est là pour vous aider !
  2. Sac perdu ? On vous aide à mettre la main dessus

  Encuentra la información sobre cómo reaccionar ante los carteristas y algunos gestos sencillos par viajar con toda tranquilidad.

 Retrouvez ces informations en chinois.

Des pickpockets peuvent être présents dans nos rames et espaces. Afin de protéger au mieux vos effets personnels, voici les bons gestes à avoir avant qu’il ne soit trop tard :

  • Fermez bien vos sacs et bagages ;
  • Ne laissez pas vos objets de valeur en évidence ;
  • Ranger votre portefeuille dans une poche intérieur ;
  • Soyez vigilant lorsque vous utilisez votre téléphone.

 

En cas de vol, on est là pour vous aider !

Votre sécurité est notre priorité n°1 et nous sommes tous mobilisés au quotidien pour fluidifier le trajet de chacun. C’est pourquoi en cas de vol de l’un de vos effets personnels, nous sommes là pour vous aider.

Vous avez la possibilité de déposer une plainte en vous adressant à nos agents, en guichet ou dans nos espaces, si vous respectez ces quelques conditions : 

  • Vous êtes touriste ;
  • Le vol s’est produit sans violence ;
  • Vous n’avez pas la possibilité d’identifier la personne responsable ;
  • Le montant du vol n’excède pas 1 000 €.

Si l’ensemble de ces conditions ne sont pas remplies, nos agents seront tout de même en mesure de vous renseigner plus précisément sur les démarches à suivre. Dans tous les cas de figure, vous conservez la possibilité d'effectuer votre déposition directement auprès du commissariat ou de la gendarmerie de votre choix.

 

 

Sac perdu ? On vous aide à mettre la main dessus

Chaque jour, ce sont en moyenne près de 4 bagages abandonnés qui sont détectés sur les réseaux ferrés. 1 heure, c’est le temps moyen d’interruption du trafic pour chaque bagage abandonné, le temps de procéder à toutes les étapes de vérification nécessaires.

Pour vous aider à retrouver vos sacs perdus, des étiquettes à bagages comportant un QR-Code sont à votre disposition auprès de nos agents. Afin de simplifier vos démarches pour signaler la perte d’objets, vous pouvez également remplir un formulaire en ligne : depuis un site web ou bien depuis l’application mobile Bonjour RATP. Rendez-vous sur notre page ratp.fr pour tout savoir sur les démarches à suivre.

Retrouvez plus de détails sur notre page dédiée aux bagages perdus ou oubliés.

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